Ticaret Bakanlığı'ndan Sahte Yetkili Servis Uyarısı
Yazın artan servis ihtiyacında tüketiciler, yetkili servis bilgilerini internetten araştırıyor. Ancak bazı kişi veya firmalar, yanıltıcı reklamlarla kendilerini yetkili servis gibi göstererek tüketicileri mağdur edebiliyor. Ticaret Bakanlığı, servis bilgilerinin firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanması konusunda uyarıyor.
Tüketicilerin, özellikle internet aramaları yoluyla ulaştıkları çeşitli ürünlerin bakım, onarım ve montaj hizmetlerine dair yetkili servis bilgilerinin doğruluğunu teyit etmeleri büyük önem taşıyor. Bu doğrulama, firmanın resmi internet sitesi veya Ticaret Bakanlığı tarafından hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden yapılmalı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte, özellikle klima olmak üzere birçok elektronik ürün grubunda bakım, onarım ve montaj gereksinimlerinin arttığı vurgulandı.
Açıklamada, bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin sıklıkla internet üzerinden yetkili servislere ulaşmaya çalıştıkları belirtilerek, "Bazı kişi veya firmalar, bu durumu fırsat bilerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında ön sıralarda yer alıyor. Hatta üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini 'yetkili servis' gibi gösterip tüketicileri mağdur edebiliyorlar." ifadelerine yer verildi.
Bu tür sahte servis uygulamalarının tüketiciler için ciddi mağduriyetlere yol açabileceği belirtilen açıklamada, orijinal olmayan yedek parçaların kullanımı, ürünün garanti kapsamı dışında kalması, yetersiz veya hatalı müdahale sonucu ürünün zarar görmesi, tamiratın hiç yapılmaması veya eksik yapılması, yüksek ve haksız servis ücretleri ve hatta bazı durumlarda uzaktan erişim bahanesiyle kişisel verilere erişilmesi gibi dolandırıcılık olaylarının yaşanabileceğine dikkat çekildi.
Tüketicilerin bu tür yanıltıcı uygulamalardan korunması amacıyla Bakanlık tarafından SERBİS'in (www.servis.gov.tr) kurulduğu duyurulan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
"SERBİS sayesinde, ürünlere ait yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmak mümkün. Yetkili servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgisi mutlaka kontrol edilmeli. İnternet aramalarında bulunan servis bilgilerinin doğruluğu, firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden teyit edilmeli. Tüketicilerimiz, şüpheli durumlarda veya sahte servis girişimleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler."
Haber Merkezi
