En çok şikayet alan ürünler açıklandı
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine 755 bin başvuru yapıldığını ve 762 bin uyuşmazlığın çözüldüğünü açıkladı. En fazla şikayet ise ayakkabılarla ilgili yapıldı.
BAŞVURU SAYILARINDA BÜYÜK ARTIŞ!
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedildi. Bu rakam, 2023 yılına göre yüzde 75'lik bir artışı temsil ediyor.
Tüketiciler, başvurularını yazılı olarak yapabilecekleri gibi e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da elektronik ortamda iletebiliyor. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık yüzde 67'si elektronik ortamda gerçekleştirildi.
İADE TALEPLERİ ÖNE ÇIKIYOR!
En fazla talep edilen konu, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda bedel iadesi oldu. Yaklaşık 293 bin başvuruda bedel iadesi talep edilirken, 204 bin başvuruda ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi istendi.
ŞİKAYETLERDE EN FAZLA AYAKKABI!
2024 yılında tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabılara yönelik gerçekleşti. Ayakkabıyı kıyafet, kredi kartı üyelik ücreti, cep telefonu, mobilya, internet abonelikleri ve GSM aboneliği şikayetleri izledi.
SEKTÖREL GÖRÜNÜM!
2024 yılında en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörü finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri takip etti. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunması ve uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetlerinin önemini vurgulayarak, başvuruların hızlı ve etkin şekilde sonuçlandırılacağını belirtti.
Kısa Açıklama:
2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda büyük artış yaşandı. En fazla talep edilen konu bedel iadesi olurken, tüketicilerin en fazla şikayet ettiği ürün ise ayakkabı oldu.
